Trámites y Servicios

Deberes de los clientes:

• Permitir a los trabajadores de la empresa eléctrica el acceso a inmuebles o espacios de su propiedad, así como la instalación de líneas y equipos.
• No vender o ceder a otra persona o vivienda la energía eléctrica suministrada previo contrato.
• Evitar riesgos de accidentes por contacto eléctrico y responsabilizarse por los daños causados a partir de la manipulación de instalaciones eléctricas internas en los inmuebles de su propiedad.
• Solicitar de inmediato la baja del servicio eléctrico cuando no lo utilice en el inmueble, de lo contrario, el contratante y quien lo esté utilizando pagará el consumo y adeudos existentes.
• No manipular o alterar el contador de energía eléctrica, ni la acometida del servicio.
• Registrar por el contador de energía la electricidad consumida, de lo contrario pagar los daños o perjuicios, abonando el pago de la energía eléctrica sustraída hasta un año de forma retroactiva.
• Pagar la factura eléctrica dentro de los 10 días hábiles siguiente a la fecha de la entrega del aviso de consumo.

Derechos de los clientes:

• Satisfacción de las demandas del servicio eléctrico y cumplimiento de los requisitos técnicos y legales acorde a los compromisos convenidos.
• Atención amable, tramitación y respuesta oportuna de inconformidades y reclamaciones.
• Cumplimiento de los horarios de atención establecidos en las oficinas comerciales.
• Recepción mensual de la factura eléctrica, 10 días hábiles antes de la fecha de vencimiento de su pago.
• Información sobre las tarifas de los servicios vigentes, la entrega del comprobante de pago y el cambio adecuado al efectuarse la liquidación.
• Suministro del servicio eléctrico a través de redes seguras que protejan la vida, la salud y el medio ambiente.
• Información pertinente sobre el servicio eléctrico para elevar la cultura energética.

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